Retour & Rétractation
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à en indiquer le motif.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail). Vous pouvez également utiliser le portail de retour prévu à cet effet.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de quatorze jours.
Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez renvoyer ou restituer le bien sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous avez communiqué votre décision de rétractation. Le délai est respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.
Nous prenons en charge les frais de retour des biens, à l’exception des retours en provenance d’Autriche, qui sont à la charge du client.
Les produits doivent être retournés, dans la mesure du possible, dans leur état d’origine et sans traces d’utilisation. Vous n’êtes responsable d’une éventuelle dépréciation du bien que si celle-ci résulte d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
Remarque importante concernant les housses
Nos housses sont exclusivement conçues pour le lit pour chien Nobelpfote® « Nuage 7 ». Nous ne pouvons garantir l’ajustement sur les lits pour chiens d’autres marques.
Si vous commandez une housse pour un produit d’un autre fabricant, le risque de non-compatibilité vous incombe. Le droit légal de rétractation reste bien entendu inchangé.
Veuillez noter : les frais de retour des housses sont en principe à votre charge. Un retour gratuit ou un échange n’est possible que s’il s’agit d’une erreur ou d’un défaut de notre part.